Mavi Mağazasındaki Şube Ayrımı Ve Kaba İletişim

16.05.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Maltepe Mavi mağazasına, inceleme yapılması için Forum İstanbul mağazasından satın aldığım iki adet kot pantolonumu götürdüm. Pantolonlardan birini 12.10.2024, diğerini ise 16.01.2025 tarihinde yine Mavi Forum İstanbul mağazasından almıştım ve ikisinin de faturası yanımdaydı.

Mağazada görevli personel, ürünleri Topçular Mavi depo şubenizden almadığım için işlem yapamayacaklarını, aldığım mağazaya götürmem gerektiğini ve ancak böyle daha hızlı sonuç alabileceğimi söyledi. Bu esnada hem üslup hem de iletişim açısından ciddi bir sorun yaşadık. Konuşurken yüzüme bile bakmamaları, sanki işi geçiştirir gibi davranmaları beni gerçekten çok rahatsız etti. Sırada bekleyen müşterilerin sabırsız bakışları üzerimdeyken kendimi son derece huzursuz ve mutsuz hissettim ve ürünlerimi alıp mağazadan çıktım.

Aynı marka altında hizmet veren şubelerde böyle bir ayrımcılığın olması, “ürünü hangi şubeden aldıysan oraya götür” yaklaşımı, Mavi gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Uzun zamandır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, iki ürünümün de hızlı bir şekilde incelenmesi ve mümkünse değişim işlemlerinin yapılmasıdır. Personelin iletişim ve yaklaşımıyla ilgili de geri bildirim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Konunun en kısa sürede ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.