Kızılay AVM Mavi Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu

Mavi markasını ve mağazalarını seven, sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak 23 Mayıs 2026 tarihinde 12.00–15.00 saatleri arasında gittiğim Kızılay AVM Mavi mağazasında yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazadan çıkarken kasada alarmı sökmeyi unutmuşlar ve kapıdan geçerken alarm öttü. Tekrar kasaya dönmek zorunda kaldım ve bu durum hem utanç verici hem de rahatsız ediciydi. Kasada kısa–orta boylu, hafif beyaz saçlı bir erkek çalışan vardı ve müşteriye karşı ilgi ve saygı düzeyi neredeyse yok gibiydi.

Ayrıca Metromall mağazasında iade kabul edilen ürün, Kızılay AVM mağazasında binbir bahane üretilerek kabul edilmedi. Pantolonun fermuar kısmı açık gibi durduğu için ürünün fabrika hatalı olduğunu söyledim, buna rağmen bana “kilonuz pantolona fazla, ondan böyle duruyor” denildi. Bu ifade hem kırıcı hem de son derece saygısızca bir yaklaşım oldu. Üründeki bariz hatayı kabul etmemek için müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşmak, Mavi gibi sevdiğim bir markadan hiç beklemediğim bir durumdu.

Sonrasında ürünü Metromall şubesinde zaten değişim yaptırdım, yani ürünle ilgili bir talebim kalmadı. Benim asıl şikayetim Kızılay AVM Mavi mağazasındaki personelin tavrı, saygısız üslubu ve profesyonellikten uzak yaklaşımıdır. Mavi’den beklentim, Kızılay AVM mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve müşteriye karşı bu tarz kırıcı, suçlayıcı ifadelerin bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Kızılay AVM Mavi mağazasından kurum adına resmi bir özür bekliyorum.