İstanbul Historia AVM Mavi Mağazasında Saygısız Tavır Şikayeti

21.04.2026 tarihinde saat 11:15–11:19 arasında İstanbul Historia AVM’de bulunan Mavi mağazanıza, sizden daha önce almış olduğum pantolonumla değişim talebi için gittim. Mağazaya girer girmez selam verip “kolay gelsin” dememe rağmen ne bir güleryüz ne de bir karşılık aldım. Kasadaki personel son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla “böyle gelin” diyerek beni yanına çağırdı.

Henüz 1 yıl bile olmadan aldığım pantolonun cep kenarındaki deformasyonu kendisine gösterdim. Söylediğim yere bakma zahmetinde bile bulunmadan “incelemeye göndereceğim” dedi. Neden yardımcı olmadığını sorduğumda ise “Benim kararım bu, 1 sene kullanmışsın getiriyorsun, neden değiştireyim, incelemeye göndereceğim” şeklinde cevap verdi. Üslubu, ses tonu ve genel tavrı son derece rahatsız edici ve saygısızdı.

Ben de bunun üzerine “Kalsın, sizi şikayet edeceğim” dediğimde, “Edin, edebileceğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek yine umursamaz, egolu ve müşteriyi küçümser bir tavır sergiledi. İsmini sorduğumda “İsmimi söylemek zorunda değilim, mağaza müdürü diye bilirsiniz şikayet ederken” cevabını verdi. İsimlik taktığını söyleyip “Orada yazmıyor mu ismin” dedim, ardından isimliğini tutup bana doğru uzatarak “Al oku” şeklinde cevap verdi. Tam okuyamadığım için yanlış telaffuz etmiş olmalıyım ki beni düzelterek adının rojgin olduğunu söyledi ve görevini sorduğumda da aynı egolu tavırla “Mağaza müdürü” olduğunu ve “Şikayet edebilirsiniz” ifadesini tekrarladı.

Yıllardır giyim alışverişimi neredeyse sadece Mavi’den yapan bir müşteriyim. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetleriniz özür dilemiş ve değişim yapmıştı. Buna rağmen, mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin bu kadar saygısız, ukala ve müşteriyi adeta alay eder tarzda karşılaması, yardımcı olmak yerine sorun çıkarır bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garantisi de devam ederken, sorunu anlamaya ve çözmeye dönük en ufak bir çaba görmedim.

Hem yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle Mavi adına tarafıma kurumsal bir özür bekliyor, hem de garantisi devam eden, 1 yıl dolmadan alınmış ve kusur oluşan pantolonum için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle İstanbul Historia AVM Mavi Jeans mağazanızda görev yapan bu kişiyle ilgili müşteri iletişimi ve yöneticilik vasıfları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.