Mavi Mağazasındaki Personelin Kaba Ve Yardımsız Yaklaşımı

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:30–21:00 arasında Marmara Park AVM’deki Mavi mağazasına, 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:19’da yine Marmara Park AVM Mavi mağazasından satın aldığım Toronto ecrou renk jean pantolonumu incelemeye göndermek için başvurdum. Pantolonun bel kısmında dönüklük olması nedeniyle ürünü incelemeye vermek istediğimi belirttim.

Mağazada görevli ve adının C**** olduğunu öğrendiğim personel, durumu sakin ve kibar bir şekilde anlatmama rağmen son derece üst perdeden ve ilgisiz bir üslupla konuştu. Daha inceleme süreci başlamadan ve sonuç belli değilken, “Yıkayıp getirin, kesin reddedilir.” şeklinde kesin bir ifade kullanması, müşteriye yaklaşımı açısından oldukça rahatsız edici ve uygunsuzdu.

Ayrıca satış kaydımı bulamadığını söyleyerek, elime bir kağıt ve kalem verip müşteri hizmetlerini kendimin araması gerektiğini iletti. Hangi tarihte satın aldığımı hatırladığımı, satış geçmişinden kontrol edilip edilemeyeceğini sorduğumda ise “Hayır, öyle yapmıyoruz.” diyerek yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadan, adeta beni başından savar bir tavır sergiledi.

Yaklaşık üç yıldır mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak müşteri iletişiminin ne kadar önemli olduğunu biliyorum ve kendi çalışma hayatımda hiçbir müşterime bu şekilde yaklaşmadım. Buradaki amacım yalnızca şikayet etmek değil; karşılaştığım bu ilgisiz, yargılayıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumun ciddiyetle değerlendirilmesini sağlamak.

Pantolonumun bel kısmındaki dönüklük nedeniyle ürüne yönelik incelemenin objektif şekilde yapılmasını ve ayıplı olduğu tespit edilirse ürün bedeli olan 1.799,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteri iletişimi ve mağaza hizmet standartları açısından değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde uygun aksiyonun alınmasını rica ederim.