Mavi Jeans Mağazasında Zorla Hediye Çeki Verilmesi Ve Para İadesi Reddi

12.05.2026 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Mavi Jeans mağazasına, oğluma aldığım kot şortu beden uymadığı için iade etmeye gittim. Kasada görevli personele, hediye çeki kesinlikle istemediğimi, iadenin kredi kartıma yapılmasını istediğimi defalarca ve özellikle kredi kartımı göstererek belirttim. Buna rağmen ısrarla hediye çeki bastılar ve bu çeki almak zorunda olduğumu söyleyerek adeta dayattılar.

Yan kasadaki personel de devreye girerek çeki kullanmam için beni ikna etmeye çalıştı. Ardından yetkili olarak gelen mağaza müdürü de hediye çekini geri alamayacaklarını söyleyip, para iadesi yerine çeki kabul etmem yönünde çaba gösterdi. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen tüm mağaza ekibi adeta toplanıp üzerimde baskı kurdu, kendimi çok rahatsız ve değersiz hissettim.

Sonuç olarak 881,81 TL tutarında, son dört hanesi 4805 olan bir hediye çeki verildi ve talep ettiğim para iadesi yapılmadı. Müşteriyi dinlemeden, kendi istedikleri şekilde işlem yapıp sonra da sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilendi. Hatta benden sonraki müşteriyi alırken ilgili personelin şarkı söylediğini gördüm, bu da yaşadığım durumla alay ediliyormuş hissi yarattı.

Olay sonrasında Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, ancak “ses gelmiyor” denilerek benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve şikayetimi dinlemek konusunda bir çaba görmedim. Hem mağaza ekibinin hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle kendimi mağdur ve son derece hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım bu olumsuz deneyimin görünür olmasını, Hilltown AVM Mavi Jeans mağazasındaki personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer baskıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamaktır.