Değişim Talebim Reddedildi, İade Yapıldı Ve Personel Saygısız Davrandı

04.05.2026 tarihinde Esenyurt City AVM’deki Mavi mağazasına beden uymadığı için kot ceketimin değişimini talep ederek gittim. Özellikle “iade değil, değişim istiyorum” diyerek durumu baştan net bir şekilde belirttim.

Kasadaki beyefendi işlemi yapmak için başka bir çalışanı çağırdı. Gelen hanımefendi ise benim açık talebime rağmen kendi inisiyatifiyle değişim yerine iade işlemi yaptı ve bunu da işlem bittikten sonra söyledi. Üstelik kart benim olmadığından dolayı bu durum beni ayrıca zor durumda bıraktı.

Tüm bu süreçte çalışan kişinin sert yüz ifadesi, özür dahi dilememesi ve sanki hatalı olan benmişim gibi davranması beni çok rahatsız etti. Müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettim. Bu yaşadığım saygısız tutumdan dolayı artık o AVM’deki mağazaya gitmeme ve Mavi ile alışverişimi sonlandırma kararı aldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve özenli bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.