to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Gömlek Yanlış Beden İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Mavi satıcısından 2 Şubat’ta Mavi ted koyu dumanlı jean gömlek (0210909-87934) sipariş ettim. Sipariş numaram 459 048 275 5 olan ürün 4 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kişisel sebeplerim nedeniyle ürünü geç denemek durumunda kaldım ve dün akşam denediğimde gömleğin bir beden küçük olduğunu fark ettim.
Ürünün etiketi dahi kopmamış, hiç kullanılmamış olmasına rağmen 14 günlük süre dolduğu için Hepsiburada üzerinden iade kodu oluşturamadım. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de Mavi müşteri hizmetlerine yazdım. Hepsiburada, 14 gün sürenin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadı, Mavi ise kendi markasının ürününü marketplace üzerinden alındığı için iade veya değişim olarak kabul etmeyeceğini belirtti.
Yıllardır Mavi müşterisiyim ve mağazalarında çok daha eski ve yıpranmış ürünler için bile çözüm üretildiğini görmeme rağmen, online alışverişte, üstelik etiketi üzerinde ve sıfır durumdaki bu gömleği sadece birkaç gün gecikme nedeniyle iade edemiyor olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bedeni de tükendiği için değişim yapamıyorum.
Gömlek ihtiyacım hâlâ devam ediyor. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, ürün bedeli tutarında tarafıma hediye çeki/kupon tanımlanmasını ve bu sayede uygun bedende yeni bir gömlek alabilmeme imkan sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba Geri bildirimimi Hepsiburada ya yönlendirir misiniz Mavi kendi Mağazası olsa dahi Hepsiburada gibi platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde asla destek olmuyormuş. Kendi sattığı ürün sıfır olsa bile arkasında durmuyormuş.
Arkadaşlar ne mavi sattığı ve kullanılmamış ürünün arkasında durdu ne de Hepsiburada. İkisi de birbirlerine topu attılar ikisi de çözüm üretmediler. İlk çıktığından beri Premium üyesiyim asla yenilemeyeceğim ve uygulamayı kaldıracağım. Mavi dende bir daha alışveriş yapmayacağım.
Mavi beni arayıp yardımcı olamayacaklarını, Hepsiburada da aynı yanıtı verdi; her iki taraf da inisiyatif alıp çözüm üretmedi.
