Mavi Çantada Kısa Sürede Kulpu Kopması Ve Çözüm Talebi

25.08.2026 tarihinde Ankara Kızılay’daki Mavi mağazasından siyah bir çanta satın aldım. Çantayı ikinci kez kullanırken İstanbul’da sokakta yandan takılı halde yürüyordum ve hiçbir yere temas etmeden bir anda kulpu koptu. Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamam, ürünün kalitesine ve güvenliğine dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul’da yaşadığım için bize en yakın AVM’deki Mavi şubesine giderek durumu anlattım. Üzerinden 2–3 ay kadar geçmiş olduğu için fiş veya faturamı bulamadığımı, bu nedenle dekontla incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak dekontun pek işe yaramayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Yaşadığım soruna rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni üzdü. Ürüne ait ödeme dekontum elimde mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Bu çantayı severek ve beğenerek almıştım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kulpunun kopmasını üretim hatası olarak değerlendirilmesini, çantamın aynı model ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.