Mavi Mağazasından Kot Pantolonlarda Erken Yıpranma, Değişim Talebi Ve Çözüm Eksikliği

27.06.2026 tarihinde Park Afyon AVM’de bulunan Mavi mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım. Her iki pantolonda da henüz 4 ay bile dolmadan, normal günlük kullanım sonucunda ciddi deformasyonlar ortaya çıktı. İlk pantolonda ağ kısmında yıpranma oluşurken, ikinci pantolonda kemer Köprüsü koptu ve arka cep bölgesinde yırtılma meydana geldi. Ürünlerin hiçbirinde olağan dışı bir kullanım söz konusu değilken bu kadar kısa sürede bu hale gelmelerini kabul edemiyorum.

22.10.2026 tarihinde faturamla birlikte Mavi mağazasına başvurarak özellikle sorun yaşayan bu ürünlerin değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünler doğrudan değiştirilmek yerine incelemeye gönderildi. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, fakat müşteri hizmetlerinden de sadece ürünlerin incelemeye alınabileceği bilgisi verildi ve farklı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Üstelik bu, Mavi markasıyla yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce satın aldığım kot pantolonlarda da benzer şekilde kısa sürede yırtılma ve deformasyon sorunları yaşadım. Bu ürünleri de incelemeye göndermeme rağmen hiçbirinde olumlu bir sonuç alamadım. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde olumsuz inceleme sonuçlarıyla karşılaşmak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Ben Mavi’yi kaliteli, dayanıklı ve güvenilir ürünler sunduğunu düşündüğüm için tercih ediyorum. Ancak bir kot pantolonun normal günlük kullanımda henüz 4 ayını doldurmadan bu kadar yıpranmasını ve iki farklı üründe benzer sorunlar yaşamayı kabul edemiyorum. Bir tüketici olarak, kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın ürününden makul bir kullanım ömrü bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim sırasında mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksini ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Ürünlerin incelemeye gönderilmesine karşı değilim; ancak daha önce yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu incelemelerin objektifliği ve tüketici mağduriyetini gidermedeki yeterliliği konusunda ciddi endişelerim var.

Mavi’den beklentim, bu kez şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesi, her iki pantolonun da ayıpsız yenileriyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Mavi markasından, müşteri memnuniyetini önemseyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.