Mavi Bandırma Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu ve Değişim İşlemi Hatalı Yönetimi

18 Mart 2026 tarihinde saat 20.30 civarında Balıkesir Bandırma liman AVM Mavi şubesinde eşimle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Onaylanmış değişim kodumuzla mağazaya gidip yaklaşık 3 bin lira tutarında alışveriş yaptık. Kasada işlemler yapılırken eşim, değişimimiz olduğunu ve kodu söyleyebileceğini birkaç kez belirtti. Kasada bulunan E** L**isimli çalışan ise bunu defalarca söylememize rağmen bizi hiç duymuyormuş gibi davranarak işlemlere devam etti.

Tutarı söylediğinde tekrar değişimimiz olduğunu ifade ettiğimizde, “Baştan söyleseydiniz” diyerek çıkıştı; oysa biz aynı bilgiyi en az üç kez dile getirmiştik. Buna rağmen bunu inkar edip, “Ben bilmiyorum değişim işlemini” diyerek işlemi yan kasiyere devretti. Eğer değişim işlemini bilmiyorsa, en başta devretmesi gerekirken bizi kasada gereksiz yere oyaladı. Tüm bunların üzerine, işlem yapılırken eşime ve bana dönüp “saygısızlar” diye hitap etti ve bu şekilde bir üslup kullanarak münakaşaya girdi. Biz sakin kalmaya çalışıp cevap vermemeye özen gösterdiğimiz halde, herkesin içinde bu şekilde azarlanmak hem çok kırıcı hem de son derece saygısızcaydı.

Mağazada herhangi bir yetkili ya da başka bir çalışan duruma yönelik bir çözüm sunmadı, aksine yanındaki arkadaşı da bu tavrı destekler bir tutum sergiledi. Müşteri ilişkisi konusunda tamamen yetersiz ve kırıcı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Mavi’den, özellikle Bandırma liman AVM şubesinde görev yapan E**L** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve eşime ve bana, yaşadığımız bu saygısız üslup ve davranış için açık bir özür iletilmesini bekliyorum.