to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Aldığım Pantolon Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Talebim Reddedildi
01 Kasım 2025 tarihinde Zonguldak Ereğli Özdemir AVM Mavi Jeans mağazasından kızıma Maria Rinse Gold Icon model, 25/30 beden jean pantolon aldım. Ürünü çok kısa süreli ve özenli kullanımımıza rağmen pantolonun her iki bacak kısmının ön ve arka tarafında, boydan boya dikine beyaz çizgiler oluştu.
29 Kasım 2025’te aynı şubeye ürünü inceleme için teslim ettik. İnceleme sonucu olarak sorunun kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği söylenerek değişim talebimiz reddedildi. Ardından müşteri temsilcilerini aradım ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Pantolonu her zaman ters çevirerek, siyahlarla birlikte, 30 derecede yıkıyorum ve kullanımda da son derece dikkatliyim. Gün içinde maksimum birkaç saat giyilip çıkarılan ve düzgünce katlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Üründe oluşan bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.
Ürün incelemesinin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolon için artık değişim değil, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi Jeans markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Şikayetim şikayetvar.com'da yayınlandığı gün Mavi'den aradılar. Söz konusu durum için özür dilediler ve değişim ya da hediye çeki dediler. İlgili mağazalarına da düzeltme SMS'i gönderdiklerini söylediler. Ben şu an şehir dışında olduğum ve bir süre daha şehir dışında olacağım için aksilik olmazsa bu hafta sonu geri döndüğümde ilgili mağazasından durumu sonuçlandıracağım. Henüz sonuçlanmadığı için şu an ki durumu gelişme olarak ekliyorum.
Teşekkürler
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
