Kısa Sürede Renk Atan Pantolon İçin Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmadı

10.05.2025 tarihinde Mavi’nin bir AVM bayisinden Milan Black model pantolon satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, kısa sürede pantolonda aşırı derecede renk atması meydana geldi. 5 ay gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin bir solma olması beni oldukça şaşırttı.

15.09.2025 tarihinde ürünü “renk atma-solma” şikayetiyle mağazaya incelemeye gönderdim, ancak olumsuz yanıt aldım. Ardından 8.10.2025 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim ve yine aynı şekilde üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarına bağlı gelişmiş olabileceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat “inceleme ekibi olumsuz dedi ise yapacağımız bir şey yok” şeklinde yanıt aldım.

Ürünü garanti kapsamında satın aldım ve garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünüyorum. Bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım ve artık Mavi’den ürün almak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.