Gece Yarısı Gönderilen Mesajlar Ve Mağaza Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

23.09.2025 günü saat 09.00’da Mavi’nin internet sitesinden ürün satın aldım. Aynı gün saat 19.55’te “siparişiniz onaylandı”, saat 00.25’te “siparişiniz hazırlandı” ve gece saat 02.26’da ise “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde ardı ardına SMS’ler aldım. İşim gereği ve gurbette olduğum için 25 yıldır telefonumu hiç kapatmadım ve sessize almadım. Hayatım boyunca hiçbir alışveriş sitesinden gece 00.25 ve özellikle 02.26’da mesaj almadım. O gece üst üste gelen iki mesaj sesiyle uykumdan uyandım, bir yakınıma bir şey oldu. Sandım ve büyük bir korkuyla telefona baktım. Mesajların Mavi’den geldiğini görünce ise yaşadığım rahatsızlık ve şaşkınlıkla tepki vermekten kendimi alamadım.

Bir mağaza olarak gece saat 02.00’de müşteriye mesaj göndermek gerçekten anlaşılır bir durum değil. Böyle bir uygulamanın nasıl bir düşünceyle yapıldığını anlamakta zorlanıyorum. Otomatik sistemden gönderildiği şeklindeki açıklamaları da artık geçerli bulmuyorum; diğer şirketler bilgilendirmelerini gündüz saatlerinde yapabiliyor. Bu durumun sadece bana değil, tüm müşterilere rahatsızlık verdiğini düşünüyorum. Mavi’nin bu uygulamaya son vermesini ve müşterilerine daha fazla değer göstermesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu yaşadığım ilk sorun değil. Yaklaşık iki ay önce yine Mavi’nin internet mağazasından 4 ürün aldım ve değişim için mağazaya gittim. Mağaza çalışanı istediğim ürünleri verdi, ancak kasada değişim yapmak yerine iade işlemi gerçekleştirdi ve mağazadan elimde hiçbir ürün olmadan ayrıldım. İndirimli aldığım ürünü mağazada daha pahalıya satmaya çalıştılar. Müşteri hizmetleriyle uzun görüşmeler yaptım, ancak “aksiyon alamadık” diyerek mağduriyetimi gidermediler.

Tüm bu yaşananların hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattığını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum.