to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Renk Atması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İstanbul Maltepe Piazza Mavi mağazasından Haziran 2026’da aldığım jean pantolonda kısa süre içinde ciddi renk atması sorunu yaşadım. Her yıkamada renginin biraz daha açıldığını fark ettim ve yalnızca 3 aylık bir pantolonun, üstelik sürekli aynı pantolonu giymememe rağmen, bu şekilde solmasını asla normal bulmuyorum.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma mesaj yoluyla renk atmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği iletildi. Ürünü mağazaya bıraktığımda incelemeyi takip edebilmem için gelen mesaj ise sürekli hata verdiği için açılmadı, bu yüzden inceleme kaydına, ürünle ilgili detaylara ve sürecin nasıl yürütüldüğüne hiçbir şekilde ulaşamadım. İşlemlerin sağlıklı ve tutarlı yürütülmediğini düşünüyorum ve bu süreç marka güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Mağazada durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aramam söylendi, aradığımda bu kez mail atmam gerektiği iletildi. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde yalnızca sonucu beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir makbuz verilmedi, sadece “buradan takip edebilirsiniz” denilen bir mesaj gönderildi ve ben bu mesajdaki linkten hiçbir bilgiye ulaşamadım. Ne müşteri hizmetleri sorunu çözdü ne de mağaza mağduriyetimi giderdi. Üstelik 3 aylık bir pantolon bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşatıyorsa, bu durumun Mavi’nin kalite algısını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.
Kısa sürede bu derece renk atan bir ürünün arkasında durulmasını, jean pantolonum için değişim yapılmasını ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu arada müşteriye gönderilen mesajlar site tarafından engellenmiş durumda hiçbir müşteri temsilcisi bana şikayetimi çözecek bir çözüm bulmadı bana kalkıp da sonuç mesajını bekleyin dendi ben incelemeye gönderdiğim bir ürünün ne kayıt ile gönderildiğinin takibini yapamadım bu nasıl hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlamadım bir insanın böyle bir sürece güveni nasıl kalır ya sorunumun mağduriyetimin giderilmesini ya da tüm haklarımı yasal yollar ile arayacağımı bildirmek istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba ama şu dakikaya kadar hiç kimse iletişim kurmadı.
Kimseden dönüş alamıyorum kendim arıyorum bir cevap da bulamıyorum
Kısa sürede çözüldü. Serap hanıma çok teşekkür ederim 🤗
