Beden Değişim Süresi Dolmuş Dedi, Mağaza Yardımcı Olmadı

Mavi’den yeni sezon iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için Soma / Manisa’da yaşadığım yere en yakın mağaza olan İzmir Forum Bornova Mavi mağazasında değişim yapmak istedim ancak sonradan öğrendiğim üzere değişim süresi 23.06 tarihinde dolmuş. Küçük bir bebeğim olduğu için bu tarihe kadar mağazaya gitme imkanım olmadı, buna rağmen ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve tamamen yeni durumdalar.

İzmir Forum Bornova Mavi mağazasına gittiğimde mağaza müdür yardımcısı herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, bu konuya mağaza müdürünün inisiyatifinin olduğunu, isterse değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de tekrar aynı mağazaya gittim ancak mağaza müdürü yanımıza bile gelmedi, çalışanlar müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi verdiğini, bu işlem için müşteri hizmetlerinin onlara mail atması gerektiğini söylediler.

Ürünler yeni sezon, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Soma / Manisa’da ikamet eden bir müşteri olarak bu iki tişörtün beden değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini öncelemeyecekseniz bu sektörü neden tercih ettiğinizi de Mavi markası olarak sorgulamanızı istiyorum.