Garanti Kapsamında Yırtılan Kot Pantolonların Değişimi Talebi

Mardin Kızıltepe Mova Park Mavi mağazasından biri 04.12.2024, diğeri 05.05.2025 tarihinde olmak üzere iki adet kot pantolon aldım. Alırken her ikisinin de 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak pantolonların her ikisinde de 4–5 ay içinde bacak aralarında incelme ve ardından yırtılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine toplamda 3 kez mağazaya giderek ürünleri incelemeye gönderilmesini talep ettim. Her gönderdiğimde inceleme sonucu olumsuz olarak geri döndü ve ürünlerde kullanıcı hatası olduğu söylendi. Kısa sürede, aynı bölgeden aynı sorunun yaşanması normal bir kullanımda beklenmeyecek bir durum olmasına rağmen, mağduriyetim dikkate alınmadı.

Satın alırken belirtilen garanti süresi ve kısa sürede yaşanan deformasyon dikkate alınarak her iki pantolon için de ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden ve bu defa müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.