Mavi Pantolon Renk Solması Hakkında Yanıltıcı Açıklama Ve Çözüm Eksikliği

Mavi’den geçen sene satın aldığım pantolonlarım kısa süre içinde renk solması yaşadığı için ürünleri incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda, pantolonların renk ağartıcı bir madde ile temas ettiği veya renk açıcı bir materyalle temizlenip silindiği, dolayısıyla kullanıcı hatası olduğu şeklinde bir geri bildirim aldım. Oysa ben ürünleri sadece etiketlerinde ve yıkama talimatlarında belirtildiği şekilde yıkadım ve herhangi bir ağartıcı ya da renk açıcı ürün kullanmadım.

11.06.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucu ile hem ürün kusurunun bana yüklenmesi hem de açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünmem sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ürünü Mavi mağazasından almıştım ve incelemeye gönderirken 1004301854, 1004301890, 1004301857, 1004301856 ve 1004301859 numaralı kayıtlar oluştu. Mavi müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileri, aynı inceleme sürecinin tekrar yapılabileceğini söylemekle yetindi ve şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen renk solması yaşandığı için, hatanın benden kaynaklanmadığının kabul edilmesini ve pantolonların iadesinin alınarak ücret iadesi ya da en azından değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.