LCW Ve Hepsijet İade Sürecindeki İletişimsizlik Ve Geciken Para İadesi

LCW mobil uygulamasından 2610161801038 numaralı siparişle aldığım ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Hepsijet kargo 19 Ekim’de evime gelip ürünü teslim almaya geldiğinde, görevliye iade kodunu alması gerektiğini özellikle söyledim ancak “Gerek yok, olur” diyerek arkasına bile bakmadan gitti.

20 Ekim’de LCW uygulamasında ürünüm “transfer sürecinde” olarak görünmeye başladı, ancak ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. 4 Kasım’a kadar ürünümle ilgili hiçbir bilgi alamadım, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezini defalarca aradığımda oyaladılar, “dönüş yapacağız” dediler ama kimse dönüş yapmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer ürünümün Antep’te bekleme sürecinde olduğunu, lc’den iade kodu beklediklerini, iade kodu sorunu yaşandığını ve bu nedenle beni arayacaklarını söylediler. Yine kimse aramadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci ben telefonla takip etmek zorunda bırakıldım.

Bugün tekrar aradığımda ise ürünümün lc’ye teslim edildiğini ve iademin dün yapıldığını söylediler. Ancak LCW uygulamasına girdiğimde hâlâ 20 Ekim’de işlem yapılmış şekilde görünüyor, süreç güncellenmemiş durumda. Ödememi banka kartıyla yaptım ve 2.349 TL tutarındaki para iademin açık ve net şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.

Hem LCW’den hem de taşıma sürecini yöneten Hepsijet firmasından yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim, sürecin acilen kontrol edilerek iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.