İade Süreci Başlatılamıyor Ve 12.000 TL Ödeme Geri Dönmüyor

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişi, aynı gün içinde “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal etmek istedim. Ancak hazırlık aşamasındaki siparişlerin iptal edilemeyeceği, ürünleri teslim almayıp iade sürecini beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kargoyu özellikle teslim almayarak iade sürecine dönmesini bekledim.

23–24/10/2026 tarihinden bu yana kargo takip ekranında bir hareket görünmüyor ve sistemde de iade süreci başlatılmış gibi herhangi bir kayıt yer almıyor. Yaklaşık 12.000 TL tutarındaki, kredi kartı ile taksitli ödediğim bu siparişin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun 5 iş günü teslimat şubesinde beklemesi gerektiği söyleniyor, bu gerekçe bana mantıklı gelmiyor ve sürecin bilerek uzatıldığı izlenimi oluşuyor.

Siparişimle ilgili iade sürecinin acilen başlatılmasını ve 12.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram 261********534’tür.