to read complaints and reviews, or file yours.LCW Siparişindeki Eksik Ürün Ve Yetersiz İnceleme Süreci
LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve 4 ürün içeren 2610222101734 numaralı siparişimdeki ürünlerden biri kargodan çıkmadı. Kargo paketinin üzerinde LCW’nin kendi mat bandına ek olarak şeffaf koli bandı ile tekrar bantlama yapılmıştı. Buna rağmen eksik ürünle ilgili talep açtığımda bana “bizden kaynaklanan bir sorun yok” denilerek herhangi bir araştırma yapılmadı.
Eksik ürünle ilgili ilk talebimi 25 Ekim tarihinde oluşturdum. Benden kargo kutusunun fotoğrafı istendi, ben de kutu ne şekilde geldiyse, üzerinde ek şeffaf bantlı haliyle fotoğrafını çekip gönderdim. Sonuç alamadığım için 31 Ekim tarihinde ikinci kez talep oluşturdum. Buna rağmen taşınma sürecinde ürünün düşüp düşmediği, alınıp alınmadığı, çalınıp çalınmadığı konusunda ne kargo firması ne de LCW tarafından somut bir araştırma yapılmadı, her seferinde sadece “bizden kaynaklanan durum yok” denilmekle yetinildi.
Yaşadığım güvensizlik nedeniyle diğer ürünleri de iade ettim. Eksik olan mum ise ne ürün olarak gönderildi ne de bedeli olan 212,49 TL tarafıma iade edildi. Eksik gelen ürünümün ücretinin en kısa sürede iade edilmesini veya ürünümün gönderilmesini, ayrıca bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
Sayın Yetkili, Bana sürekli aynı cevabı vermeniz problemi çözmüyor. Kargo sürecini soruşturmadan bir saat içinde yanıt vermeniz de probleme arkanızı döndüğünüzü gösteriyor. Ürünümün başına ne geldiğini detaylı araştırmadığınız takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gitme hakkımın elimde olduğunu bildiririm. Bu tavrınız sadece size zarar veriyor. 200 TL ile fakirleşmezsiniz, ama benim gibi sadık bir müşteriyi tamamen kaybettiniz!
