LCW Teslimat Problemi Ve Kargo Firmasının Çelişkili Açıklamaları

12 Ekim’de LCW online mağazasından verdiğim sipariş 15 Ekim tarihinde kargo firmasına teslim edildi. 17 Ekim Cumartesi günü kargo firması, dağıtıma hiç çıkmadığı ve gelmediği halde sistemi “dağıtıma çıktı” ve sonrasında “teslim edilemedi” şeklinde güncellemiş, bu yönde bildirim düşmüştür. 18 Ekim Pazar günü saat 12:10’da telefonuma bir çağrı bırakıldı, hemen ardından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından kargo firması, kargomun iade sürecine girdiğine dair bir kod gönderdi.

Aynı gün LCW’ye WhatsApp hattı üzerinden ulaştım, telefondan kimseye ulaşamadım. Yaşanan durumu detaylı şekilde anlattım, kargo hareketlerini, mesajları ve arama kayıtlarını ekran görüntüsü olarak ilettim ve inceleme başlatılmasını talep ettim. Pazartesi günü bu kez kargo şirketi beni arayarak ürünün kırık olduğunu ve bu nedenle iade edeceklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar LCW ile görüştüm ve kargo firmasının “ürün kırık” bilgisini ilettim. LCW tarafı ise kendilerine kırık ürünle ilgili herhangi bir bilgi ulaşmadığını belirtti, kaydımı güncellediklerini ve aranacağımı söyledi.

Bugün LCW’den tarafıma “paketinizi teslim edemedik, ücretsiz tekrar teslim talep edebilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Tekrar aradığımda bu kez kargo şirketinin bana ulaşamadığı için ürünün teslim edilemediğini söyledikleri ifade edildi. Pazar gününden bu yana açtırdığım kayıtları ve yaptığım şikayetleri sorduğumda “arka planda işlem devam ediyor” cevabını aldım. Kargo firması bir yandan telefona sadece çağrı bırakıp açmıyor, gece 22:30’da mesaj gönderiyor, bir taraftan bana “ürün kırık” denilirken LCW’ye “müşteriye ulaşamadık” bilgisi veriliyor. Bu çelişkili açıklamalar ve süreç yönetimi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve güvensiz hissettiriyor.

2610121103742 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün herhangi bir hasar görmediyse tamamının yeniden gönderilmesini, gerçekten kırık bir parça varsa da kırık olan kısmın ayrılıp sağlam kalan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün ya farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini ya da doğrudan seçtiğim bir LCW mağazasına yönlendirilerek mağazadan teslim almamın sağlanmasını istiyorum. Eğer bu seçenekler sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve kargo firmasının bu yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.