LCW Siparişinde Kargo Teslimatı Sorunu Ve Onaysız Ücret İadesi

6 Ekim tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 4.730 TL tutarında, 6 adet üründen oluşan bir online sipariş verdim. Siparişim çok hızlı bir şekilde kargoya verildi ancak kargo firması ürünü bana hiç getirmeden iade etti. Teslimatla ilgili kurye ile yazıştığımda, “Ne zaman getireceksiniz? ” diye sorduğumda dalga geçer gibi “kısmet” şeklinde cevap yazdı.

Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen LCW ile görüştüğümde siparişi tekrar sevk edebileceklerini söylediler. Özellikle aynı kargo firmasıyla gönderilirse yine teslim edilmeyeceğini ve sorun yaşayacağımı belirtmeme rağmen siparişim tekrar aynı kargo firmasıyla gönderilmiş. Buna rağmen bana ne bir takip numarası ne de SMS bilgilendirmesi ulaştı, ürünlerim yine teslim edilmedi.

Sonrasında 17 Ekim tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, siparişimin ücret iadesinin bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirildiğini fark ettim. Ben ürünlerimin sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklerken hem iki kez teslimat mağduriyeti yaşadım hem de sürece dair şeffaf şekilde bilgilendirilmedim.

2610060700073 numaralı siparişimle ilgili olarak, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, özellikle kargo firması ve kurye davranışı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Asıl talebim, siparişimdeki ürünlerin tarafıma sorunsuz teslim edilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.