İptal Sonrası 1.000 TL Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW internet sitesi üzerinden 24 ve 25 Temmuz 2026 tarihlerinde iki ayrı elbise siparişi verdim. Siparişlerden biri 500 TL’nin üzerindeydi, diğeri ise 1.000 TL’nin üzerinde bir tutardaydı.

25 Temmuz’da, fiyatını yüksek bulduğum ürünlerden sadece birini iptal etmek istedim. Ancak sistem üzerinden yaptığım işlem sonucunda, benim talebim olmamasına rağmen iki sipariş birden iptal edildi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişlerin kargo nedeniyle birleştirildiği ve bu yüzden ikisinin de birlikte iptal edildiği bilgisi verildi.

Asıl mağduriyetim ise iade sürecinde başladı. Yaklaşık 500 TL üzerindeki ürünün iadesi hesabıma yapılırken, 1.000 TL’nin üzerindeki diğer ürünün iadesi günlerdir yapılmıyor. 25 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt açıldığı, konunun finans birimine iletildiği ve inceleme yapıldığı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Konu ile ilgili bankamla da görüştüm. Bankamın yaptığı kontrolde, söz konusu tutar için LCW tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma “iade yapıldı”, “işlem başlatıldı”, “finansa iletildi” gibi ifadelerle geri dönüş yapılıyor, fakat banka kayıtlarında böyle bir işlem görünmüyor.

İptal edilen ürünlere ihtiyacım olduğu için aynı elbiseleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve şu anda yeni siparişlerimin mağazaya ulaşmasını bekliyorum. Eğer ilk siparişimdeki iade yapılmazsa, aynı ürünler için ikinci kez ödeme yapmış olacağım ve bu durumun sorumluluğu kesinlikle bana ait değildir. Hesap kesim tarihim yaklaşırken, günlerdir kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

LCW’den beklentim, 1.000 TL’nin üzerindeki eksik iade tutarının derhal tarafıma ödenmesi, iade süreciyle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılması ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesidir.