Tatil Siparişi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Acil Çözüm Bekleniyor

21 Haziran’da LCW online üzerinden, tatilde kullanmak üzere kıyafet siparişi verdim. Sistemde teslimat tarihi 24–26 Haziran aralığı olarak gösterilmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi. Verilen teslimat tarihine kesinlikle uyulmadı ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Ben il dışına çıkacağım için bu siparişi teslim alacak kimse yok ve bu ürünleri özellikle tatil için almış olmama rağmen, LCW’nin bu ihmali yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim.

2606210001648 numaralı siparişim bir türlü kargoya verilmediği için bugün saat 10.20’de tekrar sipariş oluşturmak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödeyerek “yarın teslimat” seçeneğini seçtim. Buna rağmen bu siparişin de yarın gelip gelmeyeceğine dair en ufak bir güvence yok. Müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmak ve üstüne bir de ek ücret ödetmek kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, her defasında “yapabileceğimiz bir şey yok, beş iş gününe kadar beklemeniz gerekiyor, süreci hızlandıramayız, hiçbir birimle iletişime geçemeyiz, iptal de edemeyiz” gibi tamamen çözümden uzak, sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Ne sürecin hızlandırılması için bir adım atıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuldu. Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilemez.

Ürünlerimin derhal, vakit kaybetmeden bugün kargoya verilmesini ve en geç yarına kadar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamıyorsanız, hem ilk siparişimin hem de 2606210001648 numaralı siparişle bağlantılı tüm siparişlerimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini bekliyorum.