Yetkili Servisin Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Garanti Dışı Kalan Davlumbazımın Ücretsiz Onarımı Talebi

Kumtel Da6-835 siyah cam davlumbazı yaklaşık iki yıl önce, 25.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ekstradan 3 yıl uzatılmış garanti de aldım. Ürünün teslimat numarası 8105858731’dir.

Yaklaşık bir yıl önce yeni eve taşınacağım için Adana’daki Kumtel yetkili servisini arayarak davlumbazın sökülüp yeni adrese montajını talep ettim. Telefonda durumu anlattığım halde 2–3 gün geçmesine rağmen montaj için gelmediler. Tekrar Adana yetkili servisi aradığımda telefondaki görevli, davlumbazı kendi imkanlarımızla söküp takabileceğimizi, bunun garanti açısından bir sorun oluşturmayacağını söyledi. Özellikle garanti dışı kalmaması için bu durumu sordum ve bana herhangi bir sıkıntı olmayacağını açıkça belirttiler.

Ancak davlumbaz 12 Ocak 2026 tarihinde arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep ettiğimde sistemde hâlâ eski adresimin göründüğünü, adres güncellenmediği için cihazın garanti dışı sayıldığını söylediler. Adana’daki yetkili servisi tekrar arayıp geçen sene beni bizzat aradıklarını ve cihazı kendimizin söküp takabileceğini söylediklerini ilettiğimde, kiminle görüştüğümü bilmediklerini ve böyle bir şey söylemenin yasak olduğunu belirttiler. Şu an ise ürün için sadece ücretli servis gönderebileceklerini, işlemlerin garanti kapsamı dışında olacağını söylüyorlar.

Ankastre setin fırın ve set üstü ocak montajlarını ilgili markaların kendi servislerine yaptırdım, sadece davlumbazı Kumtel yetkili servisinin telefonda verdiği yönlendirme doğrultusunda kendim söküp taktım. Şimdi ise bu nedenle garanti dışı bırakılıyorum ve adeta hatalı yönlendirmelerine rağmen sorumluluk bana yıkılıyor.

Telefon görüşmelerimde tarafıma verilen bilgilere güvenerek hareket ettiğim için davlumbazımın garanti kapsamına tekrar alınmasını ve arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse çağrı kayıtlarımın incelenerek, yetkili servisin bana verdiği yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.