to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor, Davlumbaz Hâlâ Arızalı
30 Eylül’de Kumtel DA6-835-A0B model davlumbazımı Adana Seyhan’daki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün hiçbir tamir işlemi yapılmadan tekrar evime getirildi ve yerine takıldı. Davlumbazın ışıkları yanmıyor ve dokunmatik paneli çalışmıyordu, bu sorunlar devam ediyordu. Servis, bir hafta içinde gerekli parçayı getirip takacaklarını söyledi ancak aradan geçen zamana rağmen kimse gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle da defalarca iletişime geçtim, en son 3 gün önce görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ arızalı şekilde evde duruyor ve kullanamadığım için mutfağımda koku oluşuyor, günlük işlerim aksıyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve servis süreci çok yavaş ilerliyor.
Kumtel’den beklentim, davlumbazımın bir an önce tamir edilmesi veya ürün değişiminin sağlanmasıdır. Servis kaydım: 9740251. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel da6-835 model davlumbazı Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce dokunmatiği çalışmamaya ve ışığı yanmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Kumtel servisiyle iletişime geçtim ve ürün 1,5 ay önce Adana Seyhan’daki adresimden teslim alındı. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen ürünüm halen tamir edilip tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Kumtel genel merkeziyle de iletişime geçtim fakat sorunumu çözmek yerine sürekli yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Bu durumdan son derece rahatsızım. Ürünümün tamir edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Semire b. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Semire B.; Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor, Davlumbaz hâlâ arızalı başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler ederim
