Yetkili Servisin Garanti İhlali Ve İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

Kumtel marka A6 S2 ankastre fırınımın şalteri yaklaşık altı ay önce bozuldu. Yetkili servis olarak gelen Zonguldak Devrek servisi bu parçayı değiştirip bir yıl servis garantisi verdiklerini söyledi. Ancak aynı parça beş ay sonra tekrar bozuldu ve bu kez benden 850 TL yol ücreti dahil toplamda yaklaşık 1500 TL talep ettiler. Telefonda kendilerine daha önce bu parça için bir yıl servis garantisi verdiklerini, bu yüzden tekrar ücret talep edemeyeceklerini söylediğimde, 'O zaman gel kendin yap' diyerek fırını yapmadan evden ayrılmışlar.

Ben evde olmadığım için işlem yapılmadan çekip gitmeleri ve bu üslup beni hem mağdur etti hem de saygısız bir davranışla karşı karşıya bıraktı. Üstelik aynı servisten yaklaşık beş-altı ay önce ankastre ocak da aldım. İl dışındayım, 'Ocaksız ne yapacağım?' dediğimde, 'Kendin kur, ben gelir garantisini imzalarım' diyerek kurulumu bana yaptırdı, sonra da gelip garanti belgesini imzaladı. Doğalgazla çalışan bir üründe yanlış bir bağlantı yapılsa, Allah korusun bir patlama olsa bunun sorumluluğunu kim alacaktı, hâlâ ocağı doğru takıp takmadığım konusunda endişe yaşıyorum.

Zonguldak Devrek Kumtel yetkili servisinin bu davranışlarının ve yanlış yönlendirmelerinin Kumtel tarafından bilinmesini ve incelenmesini istiyorum. Fırınımın daha önce belirtilen bir yıllık servis garantisi kapsamında, parça ve işçilik ücreti alınmadan ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca kendi yaptığım bağlantı nedeniyle tedirgin olduğum ankastre ocağın da ücretsiz kontrol edilmesini talep ediyorum.

İsim ve adres bilgilerim üzerinden servis kayıtlarımın bulunarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu servise gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.