Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden Grimelange markasından aldığım ve 1 Temmuz’dan beri dağıtım şubesinde görünen siparişim, defalarca aramama rağmen bir türlü teslim edilmedi. Evde olmama rağmen “evde yok” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı söylendi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün en geç 14 Temmuz’da elimde olması gerektiği için müşteri hizmetlerini aradım; adresimin sadece belirli günlerde teslimat yapılan bölgede olduğu söylendi. Buraya kadar sıkıntı yoktu ve benden Cumartesi’yi beklemem istendi. Şubelerinin de olmaması sebebiyle mecburen beklemek zorundaydım. Bu sebeple 10 Temmuz Cuma günü tekrar aradığımda, kargomun 11 Temmuz’da teslim edileceği teyit edildi. 11 Temmuz sabahı yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ki sürekli teyit etmemin sebebi son şansımın bu 11 Temmuz Cumartesi olmasıydı, kargonun aynı gün saat sekize kadar mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de saat sekize kadar bekledim.

Tüm bu sözlere rağmen kargo yine elime ulaşmadı. Evet, yaşadığım bölgede tek bir gün teslimat yapılıyor, ama bu benim değil, kargonun problemi. Yaşadığım yerden taşınamayacağına göre, mağdur olmamam için özen göstermelilerdi; ancak hiçbir özen göstermeyip bugün yeniden göndermediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, operasyonel bir sebeple kargomun dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Böylece beni yaklaşık iki hafta boyunca oyalanmış ve mağdur etmiş oldular; şimdi ise benden bir hafta daha beklemem isteniyor, ancak benim böyle bir zamanım yok. Kendi hataları yüzünden mağdur oldum; mağduriyetimi giderecekleri için bir hafta bekledim ama beni ikinci kez mağdur ettiler.

Trendyol üzerinden verdiğim, Kolay Gelsin tarafından 263497674015 kargo takip numarası ile taşınan Grimelange siparişimde yer alan ürünün en geç 14 Temmuz tarihine kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat bölgesi gerekçesiyle yaşatılan bu gecikmenin telafi edilmesini ve süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Gönderilmesi için sabredeceğim son gün bugündü ve kendileri kargomu göndermedi; artık iş benden ve yaşadığım bölgeden çıktı. Acilen telafi istiyorum. Bu telafi, ürünümün ilk iş günü gönderilmesi üzerine olmalı; alternatif senaryolar mağduriyetimi gidermeyecek, sipariş adresimi değiştirmeyeceğim.