to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Arızalı Ve Servis Süreci Mağduriyet Yarattı
25 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel HDW-01 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 26 Aralık 2024’te evimde kurulup teslim edildi. Ancak yaklaşık bir ay önce cihazın su almadığını ve hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli, cihazda bir parça arızası olduğunu, bu parçanın fabrikadan temin edileceğini ve gelirse değiştirileceğini, gelmezse ürün değişimi yapılacağını belirtti. Ancak herhangi bir servis formu veya belge bırakmadan ayrıldı.
Yaklaşık bir aydır ürünüm hiç çalışmıyor ve bu süreçte defalarca Kumtel’in yetkili servisini aradım. Görüştüğüm I**** Hanım konuya tam olarak hakim değildi ve sık sık yöneticisine danışmak zorunda kaldı. Net bilgi alamadığım için yöneticiyle görüşmek istedim. Fakat I**** Hanım çağrı sırasında yöneticisine danışırken, arka plandan yöneticisinin "Biz bir şey diyemeyiz, gitsin çağrı merkeziyle görüşsün" şeklindeki saygısız ifadesini duydum. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı.
2024’ün sonunda kurulmuş olan ürünüm, 2025 yılı boyunca defalarca aramama rağmen hâlâ çalışmaz durumda. Ne parça temini ne de ürün değişimiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fatura numaram: 7210378077. Ürünüm İstanbul/Küçükçekmece’de bulunuyor ve garanti belgem mevcut.
Kumtel gibi köklü bir markadan beklediğim profesyonel yaklaşımı göremedim. Cihazımın garanti süresi içinde onarımının acilen tamamlanmasını, eğer parça temini mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ve müşteri memnuniyetine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kumtel Bulaşık Makinesi Değişim Taahhüdü 5 Aydır Yerine Getirilmiyor
24.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Hdw-01 4 Programlı e Enerji Sınıfı Bulaşık Makinesi, garanti süresi içinde arızalanmıştır.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede ürünün tamirinin mümkün olmadığı belirtilmiş ve ürün değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu bildirimin üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen, ne ürün değişimi yapılmış ne de net bir çözüm sunulmuştur.
Defalarca Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçmeme rağmen süreç sürekli ertelenmiş, her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Ürün bu süre boyunca kullanılamaz durumdadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tamiri mümkün olmayan ürünlerde tüketicinin değişim veya bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Kumtel firması yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve mağduriyetimi sürdürmektedir.
Talebim nettir: Tarafıma daha önce bildirilen ürün değişiminin derhal yapılmasını, aksi halde 8.499 TL bedelin iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde süreci CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Uzun uğraşlar sonunda Kayseri genel merkezden aradılar mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızlanması için yardımcı olacaklarını söylediler ve 17.10.2025 de teknik servis geldi 1-1.5 aydan sonra parçayı taktı ama çalışmadı değişim için merkezle görüşeceğiz dediler ama hala ne ses var ne soluk hala mağduriyet devam etmektedir
Arkadaşlar yeni güncelleme yapıyorum Kayseri merkezden aranmak bir işe yaramadı hiçbir mağduriyetim çözülmedi bilginiz olsun ve uzak durun
