Garanti BBVA Bonus İadesi Talebi: Şartları Tamamen Yerine Getirdiğim Halde 4000 TL Kesildi

Garanti BBVA’nın mobil bankacılığı üzerinden “Otomatik Fatura Ödeme Talimatı” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 4 fatura talimatına toplam 4000 TL Bonus verildi. Ancak su firmasıyla aralarında anlaşma olmadığı için ilgili fatura çekimi yapılamadı. Su firmasıyla görüştüğümde sorunun Garanti BBVA kaynaklı olduğu söylendi, banka ise bu durumu kesinlikle kabul etmedi ve konu çözümsüz bırakıldı. Sonuç olarak bu nedenle 1000 TL bonusum geri alındı.

Kalan 3 otomatik fatura talimatı için de 10 ay talimatta kalma ve 5 kez ödenme şartı olduğu söylenmişti. 8. Ayda evimden taşındığım için talimatları iptal ettim ama bu süreçte faturalar 8 kez ödendi. Yani ödeme şartını fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen, buna da bakılmaksızın kalan 3000 TL Bonus da geri alındı. Tüm bu süreç, müşteri aleyhine işleyen, son derece mağdur edici bir uygulama görüntüsü vermektedir.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey olmadığı” söylenerek sorun tamamen bana bırakıldı. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen toplam 4000 TL bonusumun geri alınmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, geri alınan 4000 TL bonusun tarafıma iadesini talep ediyorum.