Bulaşık Makinesi Tamirinde Yapılan Hata Evimi Su Bastı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Meltem

3.137

8 ay önce satın aldığımız Kumtel HDW-01 bulaşık makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. İlk arızasından kısa süre sonra, 16 Ocak’ta servis geldi; ancak makinenin pervanelerinin poşetini çıkartmamış ve takmamıştı. İkinci büyük mağduriyetimiz ise 4 Ağustos’tan beri devam ediyor. Bugün yine servis geldi ve makineyi tamir için götürdü, fakat arıtmanın su gider hortumunu yerine takmayı unutmuşlar. Bu nedenle evimiz su bastı, tüm prizler suyla dolup yandı ve elektrik şalteri attı. Servisi aradığımızda ise sadece “Hortumu takmayı unutmuşum” yanıtı aldık.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak şikayetimi kayda bile almadılar, yetkili servisle çözmem gerektiğini söylediler. Yetkili servis ise iletişim konusunda son derece kaba ve çözüm odaklı değil; değişim yapmayacağını, sadece tamir edip getireceğini belirterek olumsuz bir tutum sergiledi.

Makinemiz garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedik. Ancak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya iadesini ve servis konusunda daha yetkin, tecrübeli kişilerle muhatap olmayı talep ediyorum. Adresim Muğla Bodrum Turgutreis’tedir. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.