Kumtel Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti!

Gözde · 2025-10-18T18:30:53+03:00

14 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden peşin ödeme ile satın aldığım Kumtel hdw 01 model bulaşık makinem arızalandı ve hiçbir şekilde yıkama yapmıyor. Ürün henüz 2 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır İstanbul Fatih’teki servis her gün gelme sözü veriyor fakat ne gelen var ne de telefonlara cevap veren. Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece söz verilip servis yönlendirilmedi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve arızalı ürünün değişimini talep ediyorum.

Gözde

Kumtel marka HDW-01 4 programlı bulaşık makinesini İstanbul Fatih’te Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren makine bulaşıkları düzgün şekilde yıkamıyor ve neredeyse her yıkamada aynı sorunu yaşıyorum. 14.01.2025 tarihinden bu yana ürünü belirgin şekilde sorunlu olarak kullanmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde makineden verim alamadım. 24 Kasım saat 09:14’teki görüşmem de dahil olmak üzere defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ürünün değiştirileceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi, değişim sırası veya sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili de açık ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede ilgili bölümün telefon numarasını istediğimde “veremeyiz” denilerek telefonun yüzüme kapatılması şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Fatura numarası HD02025000046914 olan ve sürekli arızalı şekilde çalışan bu bulaşık makinesinin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ya da muadil başka bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.