Yeni Açılmamış Kumtel Set Üstü Ocak İçin Dönüşüm Ücreti Talebi Haksız

Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürün paketli ve hiç açılmamış durumda. Sadece garantiye girmesi ve kurulumu için yetkili servis yönlendirilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yanlış hatırlamıyorsam “dönüşüm ücreti” gibi bir isimle benden 350 TL civarında bir ücret talep edildi.

Daha hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış bir ürün için, sadece garanti başlatma ve kurulum amacıyla benden ücret istenmesini kesinlikle mantıksız buluyorum. Kullanıcı hatası olsa veya ürün kullanımdan dolayı bir işleme ihtiyaç duysa, belli bir ücret talep edilmesini bir yere kadar anlayabilirim; fakat sıfır, yeni alınmış ve açılmamış bir ürün için bu şekilde ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ben ürünü garantiye dahil ettirmek ve kurulumun doğru, standartlara uygun şekilde yapılması için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen benden “dönüşüm ücreti” adı altında ekstra bir bedel talep edilmesi hem tüketici olarak mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Sıfır aldığım bu ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde kurulmasını ve talep edilen bu ücretle ilgili açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılarak haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.