to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Demontaj İsteği
Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından ankastre fırın satın aldım. Sipariş ettiğim ürün 15 programlı, kapalı rezistanslı bir model olmasına rağmen, tarafıma 8 programlı ve açık rezistanslı bambaşka bir ürün gönderildi. Ürün 21 Şubat’ta teslim edildi, kurulum ise 14 Mart’ta yapıldı. Kurulum esnasında evde değildim; sonrasında ürünü görünce hemen Hepsiburada’yı arayarak durumu bildirdim ve aynı gün için iade talebi oluşturuldu.
Hepsiburada, iade sürecinin ilerlemesi için ürünün demonte edilmesi gerektiğini, bunun için de servisten destek almam gerektiğini iletti. Ancak Kumtel servisi kesinlikle yardımcı olmuyor, servis talebi bile oluşturmuyor ve demonte işlemi için benden 1.000 TL ücret talep ediyor. Üstelik kurulumu yapılan bu yanlış ürünün, yanlış geldiğine ve kurulduğuna dair rapor düzenlenmesi gerekirken bu konuda da hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar.
İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan adresimde kurulan bu yanlış ürünle ilgili olarak talebim, demonte işleminin Kumtel veya yetkili servis tarafından tamamen ücretsiz şekilde yapılması, ürünün hasar vermeden düzgünce paketlenmesi ve yanlış ürün teslim edildiğine dair gerekli raporun düzenlenmesidir. Bu işlemler sonrasında da Hepsiburada üzerinden iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve hiçbir ek ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Sinem Hanım, İletmiş olduğunuz Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Demontaj İsteği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkürler umarım mağduriyetimi giderirsiniz yarın kargo gelip ürünü iade/değişim için alması gerekli (kargo kaydı oluşturuldu) hasar verilmeden demonte edilerek paketlemek ve teslim etmek istiyorum.
Kumtel servisten arandım üzgün olduklarını söylemekten başka yaptıkları bir şey olmadı hee bir de 1000 lira demontaj için istedikleri ücreti 800 e indirdiler. Gerçekten pes diyorum bir tek kişiye de tavsiye etmeyeceğim öyle mağdur ettiniz ki Allah ınızdan bulun diyecek cümlelerimi tükettiniz düzgünce anlatmaktan bile anlamadınız.
Hepsiburada üzerinden Kumtel'den aldığım ankastre fırın yanlış model olarak gönderildi. Demonte işlemini kendim yaptım; Kumtel'den tek beklentim ücretsiz olarak fırını yerinden çıkarmasıydı ancak ilgilenmediler.
