Kumtel Ankastre Setimde Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Onarım İhmal Ediliyor

16.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel 8 programlı ankastre set satın aldım, haziran ayında da kurulumu Manisa Demirci ilçesindeki yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra fırının iç lambası patladı. Bunun üzerine kurulumu yapan Demirci servisi ile irtibata geçtim, önce lambayı kendimizin değiştirebileceğini söylediler. Israr edince bu kez her Çarşamba Manisa Selendi ilçesine geldiklerini, not aldıklarını ve uğrayacaklarını belirttiler ancak Ekim ayına kadar hiç gelmediler.

Ekim ayına gelindiğinde bu kez fırının derece ayar düğmesi bozuldu ve kendi etrafında boş dönmeye başladı. Bunu da servise ilettim, yine Çarşamba günü geleceğini söylediler fakat gelmediler. 2025 Haziran ayından beri, yani yaklaşık 8 aydır aynı servis tarafından oyalandım, hiçbir şekilde gelip ürüne bakmadılar.

Geçen hafta Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, 5 iş günü içinde servisin geleceği söylendi, gelen giden olmadı. İki gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine 5 iş günü içinde servis yönlendirileceği bilgisi verildi, şu an bu sürenin 2. Günündeyiz ve hâlâ bir dönüş veya ziyaret yok. Ürünümün 2027 yılına kadar garantisi bulunmasına rağmen, garanti kapsamındaki bu arızalar için aylarca bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum. Fatura numaram 7218110983’tür.

Kumtel’den, garantisi devam eden bu ankastre setin arızalarının acilen giderilmesini, fırının tamir edilerek sorunsuz hale getirilmesini, değişmesi gereken parçaların değiştirilmesini; eğer tamir mümkün değilse de ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.