Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz İade Süreci Nedeniyle BİM Buzdolabının İadesi

05.2026 tarihinde annemle birlikte İstanbul Pendik Dumlupınar Mahallesi Gözdağı Caddesi’indeki BİM şubesinden Kumtel çift kapılı buzdolabı Deftost 204 l modelini 15.000 TL Nakit ödeyerek satın aldık. Özellikle kışlık malzemeleri koyacağımızı, 5 kişilik bir aile olduğumuzu ve bu nedenle daha büyük, kullanışlı bir ürüne ihtiyacımız olduğunu belirttik. Buna rağmen ürünün küçük olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, normal bir buzdolabı gibi anlatılarak satış gerçekleştirildi.

Ürün 23.05.2026 tarihinde adresimize teslim edildi, herhangi bir kurulum yapılmadı. Kutuyu açtığımızda buzdolabının son derece küçük, normal bir buzdolapla alakası olmayan, en fazla tek kişi ya da iki kişinin yaşayacağı eve uygun bir ürün olduğunu gördük. Biz 5 kişilik bir aile olduğumuz için bu ürün bizim ihtiyacımızı kesinlikle karşılamamaktadır. Bunun üzerine ürünü tekrar koliledik ve iade sürecini konuşmak için aynı BİM şubesine gittik.

Mağazada yetkili ile görüşmek istediğimizde bölge müdürü ile iletişime geçildi, bayram haftası olduğu için konuyla bayramdan sonra ilgileneceklerini, bu nedenle iletişim bilgilerimin alındığını söylediler. Ancak bayram geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili en ufak bir bilgi bile verilmedi. 02 Haziran günü tekrar aynı şubeye gittiğimde, ürünü satan D**** Hanım ile görüştüğümde, bölge müdürünün tedarikçi firmaya mail attığını ve sadece dönüş beklediklerini, ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir bilgi olmadığını iletti.

Öğrendiğim kadarıyla tedarikçi firmanın mağazada hiçbir iletişim bilgisi, telefon numarası ya da mail adresi bulunmuyor, sadece bölge müdürünün attığı mail üzerinden cevap beklendiği söyleniyor. Eksik ve yanlış bilgilendirme ile ürün satışı yapılmış olmasına rağmen, iade hakkım olan 14 günlük süre de bu ilgisizlik ve bekletme yüzünden aşılmış durumda. Buna rağmen tarafıma sadece “mail attık, dönüş bekliyoruz” denilerek süreç uzatılmakta ve mağduriyetim artırılmaktadır.

Aynı hisselere sahip bir yan firmada çalışan biri olarak bu süreci profesyonellikten son derece uzak buluyorum. Eksik ve yanlış bilgi verilerek yapılan satış, sonrasında da hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yeterince mağdur olmuş durumdayız. Ürün için aciliyetimiz bulunmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kumtel çift kapılı buzdolabı Deftost 204 l modelinin, eksik ve yanlış bilgilendirme ile satılması ve sonrasında iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim 15.000 TL’nin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.