Ücretsiz Olması Söylenen Kurulumda Ücret Talebi Ve Garanti Başlatılmaması

Trendyol üzerinden Kumtel marka beyaz camlı doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Kurulum için Kumtel servisini aradığımda özellikle “Ücretli mi?” diye sordum ve kurulumun ücretsiz olduğu söylendi. 18.09.2026 tarihinde İzmir Karabağlar adresime gelen servis görevlileri, ocağın kutusunu attığımız için garantiyi başlatamayacaklarını söylediler. Oysa ki kutuyu atmadan önce fotoğrafını çekmiştik; barkod ve ürün bilgileri fotoğrafta net bir şekilde görünüyordu. Buna rağmen fotoğrafı kabul etmediler ve garanti başlangıcını yapmadılar.

Ayrıca doğalgaz borusuna bağlamak için sadece küçük bir delik açtılar ve bu işlem için bizden 3.000 TL istediler. Ücretin çok yüksek olduğunu söyleyip biraz yardımcı olmalarını rica ettiğimizde tutarı 2.500 TL’ye düşürdüler ve işlemi bu şekilde yapıp gittiler. Yapılan işin niteliğine göre bu bedelin fahiş derecede yüksek olduğunu düşünüyorum ve bu ücretten dolayı mağdur oldum.

Kurulumun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen sonradan bu şekilde ücret talep edilmesi ve garanti başlangıcının da kutu fotoğrafına rağmen yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Doğalgaz borusuna bağlantı ve delik açma işlemi için alınan 2.500 TL’nin tarafıma iadesini, garanti sürecimin de makul şekilde başlatılmasını talep ediyorum.