Kumtel Kurulum İptali Ve Gaz Sorunu Nedeniyle 3200 TL İade Talebi

15.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel KO-420F 4 gözlü doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Arçelik markasını bırakıp Kumtel tercih ettiğim için şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Kurulum için randevu alırken en geç 13.00’e kadar evde olacağımızı, gelmeden yarım saat önce aranmak istediğimizi belirttik. Buna rağmen farklı bir saatte arandık ve “15 dakikaya oradayız” denildi. Anahtarı olan komşuya haber verelim dediğimizde “bekleyemeyiz, bizim de bir rotamız var” gibi kabul edilemez bir yanıt aldık.

Bu durum üzerine firmayı arayıp yaşadığımız sıkıntıyı anlattık. Ertesi gün kuruluma geleceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi, kimse de aramadı. Tekrar firmayı aradığımızda “Siz ocağı kurun, biz garanti başlatırız” denildi. Mecburen dışarıdan ustaya ücret ödeyerek ocağı taktırdık ve garanti bu şekilde başlatıldı. Ocağı ilk kullandığımızda gazın son derece düzensiz ve aşırı fazla geldiğini fark edip hemen kayıt oluşturduk. 18.05.2026 tarihinde ilk kayıt açıldı ancak 06.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “bugün yarın size ulaşılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Defalarca benim aramam üzerine “not aldık, üstümüze ilettik” gibi oyalayıcı cevaplar verildi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Mahkemeye başvuracağımı söylediğimde bir kişi beni arayarak gazın fazla gelmesi durumunda Başkent Doğalgaz’a başvurmam gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Aynı binada diğer dairelerde ve daha önce kullandığım ocakta hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, ocaktaki beklerin kontrol edilmesi talebim de “tamam” denilmesine rağmen yerine getirilmedi ve yine tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte iş yerinden sırf “bugün servis gelecek” denildiği için 7 kez izin almak zorunda kaldım, bu nedenle iş hayatımda da mağdur oldum. Evde sağlıklı şekilde yemek pişiremediğimiz için sürekli dışarıdan yemek zorunda bırakıldık ve gereksiz, ekstra yemek giderimiz oluştu. Ürünü aldığımdan beri hem hizmet hem de teknik açıdan büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve Kumtel’in bu ilgisizliğini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kumtel’den ödediğim 3200 TL’nin iadesini, ürünün ayıplı hale gelmesinin giderilmesini ya da ürünün değiştirilmesini ve uğradığım zaman ve maddi kayıplar için ayrıca ek bir telafi talep ediyorum. Haklarımın farkındayım ve gerekli olması halinde yasal yollara başvurarak süreci mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.