to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Filtre Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Kumtel ankastre ürünümün kurulumu için gelen yetkili servis ekibi, aspiratör için ücretli filtre takılabileceğini söyleyerek 3 yıllık filtre bedeli olarak Şubat ayında EFT yoluyla yaklaşık 1.500 TL tahsil etti. Ödemeyi aldıktan sonra filtrenin araçta kalmış olduğunu, daha sonra getirip teslim edeceğini belirtti.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen filtre tarafıma teslim edilmedi. Servis elemanını her aradığımda “bu hafta getireceğim” diyerek oyalayıcı cevaplar verdi ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Konuyu müşteri hizmetlerinize de iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım filtrenin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, aksi halde filtre bedeli olan tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre setimin kurulumu sırasında yetkili servis, aspiratöre ücret karşılığında 3 yıllık filtre takılabileceğini söyledi. Şubat 2026 tarihinde bu filtre için ücreti kendilerine ödedim. Ancak filtrenin o an ellerinde olmadığı, daha sonra getirip takacakları söylenerek adresten ayrıldılar.
Aradan 7 ay geçmesine rağmen ne filtre getirildi ne de montajı yapıldı. Yaklaşık 2 ay önce Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu ve yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak bugüne kadar ne servis tarafından arandım ne de herhangi bir çözüm üretildi.
Ücretini ödediğim bir ürünün 7 ay boyunca teslim edilmemesini ve müşteri hizmetleri tarafından 2 ay daha oyalayıcı şekilde bekletilmeyi kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım filtrenin acilen teslim edilip montajının gerçekleştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kumtel’in artık oyalama değil, somut bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Kadir Bey, İletmiş olduğunuz Ücretli Filtre Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma daha önce ücretli olarak satın aldığım filtrelerin 23.06. 2026 Salı günü adresime teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne teslimat yapılmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Yaklaşık 3 aydır aynı konuda mağduriyet yaşamaktayım. Ücretini ödediğim ürünlerin acilen teslim edilmesini, Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
