Kumtel Ankastre Setinde Zorunlu Karbon Filtre Alımı Ve Belgesiz Ücretlendirme

Kumtel markalı üçlü ankastre seti İstanbul Bahçelievler’deki BİM mağazasından satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, mutfağımda aspiratör için hazır bir havalandırma çıkışı olmasına rağmen, karbon filtre almak zorunda olduğumu, aksi halde aspiratörün kurulumunu yapmayacağını ve ürünün garanti dışı kalacağını söyledi.

Bugün gerçekleşen bu ziyaret sırasında, garanti dışı kalmaması için mecbur bırakılarak 1500 TL karşılığında karbon filtre satın aldım. 900 TL ücreti IBAN’dan, 600 TL ücreti elden aldı; herhangi bir servis formu, fiş veya belge düzenlemedi ve tarafıma vermedi.
Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, karbon hava filtresi ücretinin 500 TL olduğunu ve kurulan kişinin servis kaydına, karbon hava filtresinin mutfak dolabına ekstra delik açıldığına dair yapılmayan işlemleri yapılmış gibi kaydettiğini öğrendim. Oysaki sadece ürün montajı ve karbon filtre takıldı; onun haricinde hiçbir ekstra bir şey yapılmadı.

Havalandırma çıkışı hazır olmasına rağmen böyle bir zorunluluk olduğu söylenerek ek ücret talep edilmesini ve ödemenin belgesiz şekilde alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kumtel’den, bu işlemle ilgili inceleme yapılmasını ve haksız yere ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.