Söz Verilen Kurulum Gecikti, Ücret İadesi İstiyorum

Kumtel marka Kumtel dokunmatik ankastre fırın B66-SF2 model ürünü satın aldım. Satın alma sürecinde kurulumun 2 iş günü içinde yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen 24 Ağustos’ta kurulum için başvurmuş olmama karşın aradan günler geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en geç üç gün içinde kuruluma gelineceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Cuma günü ayrıca şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Satış sözleşmesi ve politika metinlerini incelediğimizde yazanla tarafımıza söylenen ve fiilen yapılan uygulamalar kesinlikle birbiriyle uyuşmuyor.

Bugün içinde fırınımın kurulumunun yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da ürünün adresimden kargo ücreti bana ait olmayacak şekilde teslim alınarak ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.