Soğutmayan Portatif Klimanın Kilometrelik Servis Zorluğu Ve İade Talebi

Kumtel marka kmpac-7 model 7000 BTU portatif klimayı Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10.400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Klimayı kullanmaya başladığım andan itibaren doğru düzgün soğutma yapmadığını fark ettim ve yaklaşık 10 gündür bu sorunu yaşıyorum.

Mardin Merkez’de oturuyorum, Kumtel’in yetkili servisini defalarca aradım. Telefonda ve WhatsApp üzerinden en az 10 defa görüştüğüm halde, ürün “küçük ev aleti” sayıldığı için 25 kiloluk bu klimayı Kızıltepe’deki servise kendimin götürmesi gerektiği söyleniyor. Arada yaklaşık 50 km mesafe var ve ben merkezde oturuyorum, buna rağmen merkezde servis olmadığı, ilçeye götürmem gerektiği ifade ediliyor.

Hem bozuk olan portatif klimayı bu şartlarda ilçeye taşımam istenmesi hem de yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir çözüm sunulmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ayıplı çıkan bu ürün için yerinde servis hizmeti verilmesini, klimanın kontrol edilip gerektiğinde değişim veya iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kumtel portatif klima almayı düşünenlerin de bu servis uygulamasını bilmesini istiyorum.