Sıfır Ocağın Kısa Sürede Arızalanması Ve Amatör Servis Müdahalesi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel markalı set üstü ocağımın montajı 29.06.2026 tarihinde yapıldı. Ürünü sıfır olarak almama rağmen yaklaşık bir ay sonra arızalandı ve 03.08.2026 tarihinde gelen servis, trafosunun arızalı olduğunu tespit etti. Bu süreçte ocak tamamen kullanım dışı kaldı.

24.08.2026 tarihinde servis tekrar gelerek trafonun değişimini yaparken bu kez kablolardan iki tanesini kopardı. Elinde uygun soket olmadığını söyleyerek kabloları uç uca bağlayıp siyah elektrik bandı ile bantlayarak işlemi bu şekilde tamamladı. Servis personeli daha sonra tekrar geleceğini ve çakmak Switch’ini de değiştireceğini belirtti ancak sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok işlem yapılması ve amatörce bir onarım uygulanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve ürüne olan güvenimi tamamen azalttı.

Kısa sürede arıza yapan, ardından servis müdahalesiyle kabloları bantla tutturulmuş hale gelen bu ocağın yenisi ile değiştirilmesini ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve güvenle kullanabileceğim, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.