Servis Yönlendirilmemesi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 6 aydır Kumtel ankastre fırınım için teknik servis talebinde bulunuyorum. Özellikle son olarak bugün tekrar başvurmama rağmen, Emel Teknik (İstanbul Avcılar şubesi) hiçbir şekilde servis yönlendirmiyor. Çalıştığım için hafta içi gündüz saatlerinde evde olamıyorum; buna rağmen, servis sadece hafta içi ve saat belirtmeden gelmek istiyor. Tüm taleplerime rağmen, uygun olduğum zamanlarda da gelmediler.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini en az 10 defa aradım, her defasında Emel Teknik’e yönlendirildim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. En büyük sorun ise, Emel Teknik’in benimle iletişim kurarken aşağılayıcı ve saygısız bir üslup kullanmasıdır. Bu nedenle kendimi güvende hissetmiyorum ve bu kişilerden hizmet almak istemiyorum. Fırınım garanti kapsamında olmamasına rağmen, servis ücreti talep edildi fakat servis gelmediği için ödeme de yapmadım. Şu ana kadar bana yazılı ya da sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kumtel genel müdürlüğünden beklentim, bana hizmet vermekten kaçınan Emel Teknik dışında farklı bir teknik servis yönlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bir tüketici olarak hizmet almama gibi bir hakları olmadığını düşünüyorum ve bu konuda açıklama bekliyorum.