to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Tamir Edilmeyen Fırın Yüzünden Mağduriyet Ve Huzur Kaybı
Haziran ayında satın aldığım Kumtel ankastre fırınım, daha bir ay bile kullanamadan arıza verdi ve servise göndermek zorunda kaldım. Dört aydır fırınımdan hiçbir haber alamıyorum. Bu süreçte defalarca hem servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece “parça bekliyoruz” veya “aciliyetinizi iletiyoruz” diyerek oyalandım. Hiçbir somut çözüm sunulmadı, geçici bir ürün bile verilmedi.
Fırınsız kaldığım bu dört ay boyunca evde yemek yapamıyor, ailemle sürekli tartışmak zorunda kalıyorum. Özellikle eşimle aramızda ciddi sorunlar yaşadık, evde huzurumuz kalmadı. Maddi manevi çok büyük mağduriyet yaşıyorum ve bu durum artık psikolojimi de olumsuz etkiliyor. Yeni aldığım, garantili bir ürünün bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi kabul edilemez.
Artık sabrım kalmadı. Fırınımın acilen tamir edilip teslim edilmesini ya da ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zor durumda bırakılmamın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Aye Ş. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Aye Ş. ; Aylarca Tamir Edilmeyen Fırın Yüzünden Mağduriyet Ve Huzur Kaybı başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Lütfen benim fırınım getirilsin daha fazla mağdur olmak istemiyorum buna hakkınız yok sizin yüzünüzde her gün eşimle kavga ediyorum keşke servise göndermek yerine ben tamir etseydim sizden alışveriş yaptığımız güne lanet olsun nasıl nir belaya bulaştık böyle
Bir de dalga geçer gibi kurulum için adam göndermişsiniz ortada da ne fırın ver ne bir şey
Bir de dalga geçer gibi kurulum için adam göndermişsiniz ortada da ne fırın ver ne bir şey Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetim üzerine “mağduriyetiniz giderilecektir” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Ancak bu açıklamaya rağmen tarafıma ne yazılı bir bilgilendirme yapılmış ne de herhangi bir somut çözüm sunulmuştur. Ürünümle/servisimle ilgili yaşadığım s orun “yaklaşık dört aydır teslim edilmeyen fırınım” ] ) halen devam etmektedir. Konuya ilişkin olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir. Müşteri olarak, yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün tarafıma teslim edilmesini (veya gerekli çözümün sunulmasını) talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması markanıza duyduğum güveni zedelemiştir. Bu nedenle, tarafıma en kısa sürede yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı şekilde çözülmesini arz ederim. Gereğini bilgilerinize sunar, tarafınızdan ivedi bir dönüş beklediğimi belirtirim.
Kumtel marka ankastre fırınım garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir arıza yaşadım. Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve fırınımı alıp götürdüler. Ancak aradan dört ay geçmesine rağmen fırınım tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 20 kez aramama rağmen sadece ilk başta dönüş sağlandı, sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Fırınımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun yaşandığı adres Şanlıurfa Haliliye’dir.
