Servis Ücreti Alınan Randevu Ve Onarım Sorunlarıyla Mağdur Müşteri

Garantisi bitmiş olan Kumtel ankastre 4’lü ocağımda bir göz yanmadığı ve çakmaklar çalışmadığı için 24.07.2026 tarihinde Sakarya servisini arayarak kayıt açtırdım. İlk aradığımda belirttikleri tarihte geleceklerini söylediler ancak o gün gelmediler. Ertesi gün tekrar aradığımda yine geleceklerini söyleyip yine gelmediler.

Daha sonra tekrar aradığımda nihayet 30.07.2026 tarihinde eve geldiler, ocakla ilgili inceleme yapıp servis ücreti aldılar ve parça sipariş edeceğiz, parça gelince değişim için tekrar geleceğiz dediler. Parça geldi mi diye telefonla sorduğumda parçanın geldiğini, bana randevu oluşturduklarını ve 5 ya da 6 Ağustos için geleceğini söylediler ancak o tarihte de gelmediler.

O gün tekrar aradığımda bu kez cumartesi için randevu verildi, cumartesi de gelinmedi. Tekrar aradığımda bugüne randevu verdiler, bugün sabah aradığımda da “geleceğiz” denildi, fakat hâlâ ne gelen var ne arayan. Her seferinde farklı bahaneler üretiliyor, verilen sözler tutulmuyor ve gelinmeyeceği zaman da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca aradığımı gösteren arama kayıtlarım mevcut.

Ben bu servisi ocağım tamir edilsin diye çağırdım ve servis ücretini bunun için ödedim; yaptırmayacak olsam zaten servis çağırmazdım. Buna rağmen günlerdir oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ocağımın derhal tamir edilmesini ve bir daha bu şekilde oyalayıcı, ciddiyetsiz bir süreç yaşamamak için gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili servis için uygulanmasını talep ediyorum.