Servis Personeli Uyarısız Geldi Ve Satış Baskısıyla Ek Ücret İstedi

Kumtel’den aldığım ankastre ocak ve davlumbaz ikili set için bugün, yaklaşık 1 saat önce kendi adıma servis kaydı oluşturdum ve özellikle saat 18:00’den sonra gelmelerini rica ettim. Servis ekibi beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip hiçbir teyit almadan çat kapı geldiler. Bu yüzden tezgah hazır değildi, montaj için uygun ortam yoktu.

Asıl şikayetim ise bu noktadan sonra sergilenen tavır ve konuşma biçimiyle ilgili. Ek olarak hortum, filtre ve tezgahla ilgili bazı işlemler için 1800 TL talep ettiler; ücrete değil, ek ücreti talep etme şekillerine tepkiliyim. Tam anlamıyla bir pazarlama modundaymış gibi, oldukça rahatsız edici bir üslupla yaklaştılar ve neye uğradığımı şaşırdım. Servis hizmeti almaya çalışırken kendimi satış baskısı altında hissettim.

Ayrıca gelen servis elemanlarının dış görünüş ve tavır olarak pek tekin bir izlenim bırakmadığını da belirtmek istiyorum. Ben evde olduğum için durumu kontrol edebildim ancak evde eşim ya da çocuklarım yalnız olsaydı ciddi şekilde endişe duyardım. Bu durum, firmanın servis personelini seçerken ve yönlendirirken çok daha titiz olması gerektiğini gösteriyor.

Bu yaşadığım süreci firma ile telefon üzerinden paylaşarak şikayetimi ilettim. Buraya da yazma sebebim, hem Kumtel’in bu servis yaklaşımını görmesi hem de diğer tüketicilerin böyle bir durumla karşılaşabileceklerini bilerek talep oluşturmaları. Servis personelinin iletişim tarzı, ek ücret talep etme biçimi ve genel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda daha profesyonel, güven veren ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. İlgilenenler için iletişim numaram: 0535********39.