to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kumtel Ankastre Fırın Arıza Süreci Uzuyor
Kumtel ankastre fırınım için 19 Aralık Cuma günü firmanın WhatsApp hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve servis talep ettim. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Dün eşimi arayıp adresi bulamadıkları için gelemediklerini söylemişler. Ben o sırada evdeydim ve daha da önemlisi arıza kaydını bizzat ben açtım, buna rağmen beni hiçbir şekilde aramadılar. Sonrasında WhatsApp hattından tekrar yazdığımda bu kez eve geldiklerini fakat evde kimse olmadığı için geri döndüklerini iddia ettiler. Bu süreçte telefonum hiç aranmadı, herhangi bir arama almadım.
Fırının içinde paslanan parçalar bulunuyor ve yemek pişirilen bir üründe böyle bir durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen servis süreci hem çok uzatıldı hem de yanlış bilgilendirmelerle zaman kaybı yaşatıldı. Şimdi yeniden arıza kaydı açılacağı ve tekrar 5 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor.
Kocaeli Gölcük’teki adresim için, mevcut mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, ek süre bekletilmeden acil olarak servis yönlendirilmesini ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre fırınımı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum, ancak son 2 aydır fırının içinde paslanma oluştuğu için ürünü kullanamıyorum. Üründeki paslanma nedeniyle 27 Aralık 2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum, servis eve gelip baktı fakat sonrasında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
6 Şubat 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yetkililere ulaşıp servis kaydımın sonucunu sorduğumda, arızanın giderildiğini söylediler. Ancak fırınımda kesinlikle herhangi bir düzeltme yapılmadı, paslanma sorunu aynen devam ediyor. Aynı görüşmede bana tekrar servis yönlendirileceği belirtildi, fakat bugün 16 Şubat olmasına rağmen herhangi bir servis gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Kısa sürede paslanan bir ankastre fırın kabul edilebilir bir durum değil. Kumtel’in ürünlerinde paslanan parça kullanmamasını, bu sorunun kökten çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde markayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz ,Tuba K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
