Randevu Yok, Yoldayım Deyip Müşteriyi Bekleten Servis

Kumtel'den DS6-905W model bir aspiratör aldım. Pazartesi günü hem ürünü aldım hem de kurulumu için Kumtel'i arayarak kayıt oluşturdum. Bana üç iş günü içerisinde randevu tarih ve saatinin verileceği ve gelmeden yarım saat önce aranacağım söylendi. Perşembe günü olmasına rağmen kimse geri dönüş yapmayınca ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Daha sonra yetkili servis beni arayıp “yoldayım, kuruluma geliyorum” dedi. Evde olmadığımı, işte olduğumu ve bu şekilde habersiz gelinmesinin mümkün olmadığını, belirli bir gün ve saat aralığı verilmesi gerektiğini açıkça söyledim. Servis yetkilisi bana “yarın arayın, ne zaman derseniz gelirim” dedi, ben de kabul ettim. Ertesi gün servisi aradığımda ismimi WhatsApp’tan yazmamı, kayda bakacağını söyledi. İstediği gibi yazmama rağmen 2,5 saat boyunca ne gelip gelmeyeceğine dair, ne de hangi saatte geleceğine ilişkin hiçbir geri dönüş yapmadı.

Bunun üzerine tekrar Kumtel'i aradım, telefondaki görevli ise durumu anlamak ve çözmek yerine, kendilerini haklı çıkarmaya çalışan, ciddiyetten uzak bir tavır sergiledi. Görüşmeden sonra aynı servis bu kez yine “yoldayım, geliyorum” diye haber verdi. Ben de bu düzensiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ürünü iade edeceğimi söyledim.

Müşterilerin zamanını bu kadar değersiz gören, “yoldayım, geliyorum” diyerek insanları tüm gün evde beklemeye mecbur bırakan bir anlayışı kabul etmiyorum. Sanki bizim işimiz gücümüz yokmuş gibi davranılması, randevu sistemi işletilmeden anlık kararlarla hareket edilmesi ciddi bir iş ahlakı sorunudur. Yaklaşık 15 yıl önce üniversitedeyken Kumtel'den aldığım elektrikli ısıtıcıda da benzer bir ciddiyetsizlik yaşamıştım, aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir şeyin değişmediğini görmek üzücü.

Ben bu süreçte maddi bir talepte bulunmuyorum, ancak en azından müşteriye saygı gösterilen, randevuya ve söze sadık kalınan bir iş ahlakı beklediğimi belirtmek istiyorum.