to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Fırın Ve Cevapsız Servis Nedeniyle İade Talebi
Ekim 2024’te aldığım Kumtel B66-SF2 model fırınım, bugün saat 18.00 civarında çalışır durumdayken aniden patlama sesi çıkararak evin şalterlerini attırdı. O an hangi programda ya da kaç derecede olduğunu tam hatırlamasam da bu olay beni güvenlik açısından ciddi anlamda tedirgin etti. Ayrıca fırın, ilk aldığım günden beri normalden çok daha fazla ısınıyordu.
Bu ürünle daha önce de sorun yaşadım. Alt kısmı pişirmediği için yetkili servis bir kez geldi, birkaç ayar yapıp gitti ve o sorun o şekilde düzelmişti. Son yaşanan patlama ve aşırı ısınma sorunuyla ilgili Kumtel çağrı merkezine ulaşmayı denedim ancak telefonda kimseye ulaşamadım, mail ve WhatsApp hattı üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem güvenlik riski hem de kısa sürede birden fazla problem yaşamam nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Kumtel’den fırının iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Kumtel B66-SF2 model fırınımda pazar günü patlama gibi bir ses geldi, ardından evin şalteri attı ve sonrasında fırın aşırı derecede ısınmaya başladı. Ürünüm şu an hâlâ garanti kapsamında ve garantisi eylül ayında bitecek olmasına rağmen böyle ciddi bir sorun yaşamış olmak beni hem endişelendirdi hem de mağdur etti.
Yetkili servis çağırdım, gelip sadece lambayı değiştirip fırının çalıştığını söyleyerek gittiler. Ancak bu şekilde patlama sesi çıkaran, şalter attıran ve çok ısınan bir fırının sadece tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu ürünü artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine değişim talep ettiğimde, tamir mümkün olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Garanti süresi henüz dolmamışken böylesine riskli bir arıza için yalnızca tamirle yetinilmesi yerine, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir fırın istiyorum.
Sayın Elif hanım İletmiş olduğunuz Patlayan Fırın Ve Cevapsız Servis Nedeniyle İade Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba öncelikle özlem hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim servisin yarın geleceğini söyledi. Geldikten sonra tekrar değerlendirme yapacağım
